¿Por qué el saldo de mi cuenta demo es solo de 1$? El saldo inicial de tu cuenta demo se establece en $1 para que puedas seleccionar el saldo exacto que prefieras. Después de crear la cuenta, puedes acceder a ella y luego depositar la cantidad deseada utilizando la función de “depósito”. Artículos Relacionados Resolución […]

Todos los saldos de cuentas están en 0 Si tu Backoffice no muestra dinero en tus cuentas, probablemente se deba a un error de conectividad, posiblemente causado por mantenimiento del servidor. Por favor, intenta acceder nuevamente en unas horas. Si aún tienes preocupaciones, no dudes en crear un ticket de soporte. Nuestro equipo verificará y […]

El Backoffice no muestra dinero en las cuentas Esto es simplemente un error de conectividad, que podría ser causado por mantenimiento del servidor. Por favor, inténtalo de nuevo en unas horas. Si tienes preocupaciones, también puedes crear un ticket de soporte para verificar y confirmar cualquier situación técnica. Artículos Relacionados Resolución De Problemas Todos los […]

No puedo abrir una operación Si te encuentras con un mensaje de error que indica “Operación deshabilitada”, por favor crea un ticket de soporte con el título “Operación deshabilitada” e incluye el número de cuenta en cuestión. Nuestro equipo de soporte investigará el problema y te proporcionará ayuda para resolverlo rápidamente. Artículos Relacionados Resolución De […]

Error muestra “Operación deshabilitada” Si encuentras un mensaje de error que indica “Operación deshabilitada”, por favor crea un ticket de soporte con el título “Operación deshabilitada” e incluye el número de cuenta en cuestión. Nuestro equipo de soporte investigará el problema y te proporcionará asistencia para resolverlo rápidamente. Artículos Relacionados Resolución De Problemas Error muestra […]

No puedo ver al cliente que referí Si eres un socio y no puedes encontrar a un cliente que referiste, por favor crea un nuevo ticket de soporte e incluye el nombre y/o dirección de correo electrónico del cliente. Nuestro equipo de soporte te ayudará a resolver el problema rápidamente. Artículos Relacionados Resolución De Problemas […]

Mi stop loss (SL) se activó, pero el precio no estaba en mi SL Si tu stop loss (SL) se activó aunque el precio no parecía haber alcanzado tu nivel especificado, es esencial considerar el impacto del spread regular del mercado. El spread es la diferencia entre el precio de oferta (venta) y el precio […]

Tu operación no se cerró inmediatamente Si tu operación no se cerró de inmediato, es importante entender el papel de la liquidez en el mercado. La liquidez se refiere a la capacidad de comprar o vender un activo sin causar un impacto significativo en su precio. En mercados altamente líquidos, las órdenes pueden ejecutarse rápidamente […]

No he recibido mi depósito de criptomonedas Si no has recibido tu depósito de criptomonedas, primero ve a la sección “Wallet” en el lado izquierdo de nuestra plataforma y selecciona el depósito en cuestión. Allí encontrarás la dirección del monedero a la cual se suponía que debías enviar los fondos. Para Depósitos ERC20: Visita etherscan.io […]

No puedo enviar archivos que no sean imágenes a través de los tickets de soporte. Si no puedes enviar archivos que no sean imágenes a través de los tickets de soporte, por favor envíalos directamente a nuestra dirección de correo electrónico oficial en help@tagmarkets.com. Asegúrate de informar al equipo de Soporte en tu ticket sobre […]

TagMarkets 5 en Windows no se conecta Si TagMarkets 5 en Windows no está funcionando correctamente, sigue estos pasos para reinstalar el programa: Abre el Terminal y haz clic en “Archivo” en la parte izquierda, luego selecciona “Abrir carpeta de datos”. Esto abrirá el explorador de archivos. En la barra de navegación superior del explorador […]

TagMarkets 5 en Windows no funciona Si TagMarkets 5 en Windows no está funcionando, sigue estos pasos para reinstalar el programa: Abre el Terminal y haz clic en “Archivo” en la parte izquierda, luego selecciona “Abrir carpeta de datos”. Esta acción abrirá el explorador de archivos. En la barra de navegación superior del explorador de […]

¿Hay una aplicación móvil para iOS? No, actualmente no contamos con una aplicación móvil disponible para iOS. Sin embargo, estamos explorando activamente oportunidades y realizando pruebas para desarrollar una en el futuro. Artículos Relacionados Resolución De Problemas ¿Hay una aplicación móvil para iOS? Resolución De Problemas ¿Dónde puedo encontrar la contraseña de mi cuenta de […]

¿Dónde puedo encontrar la contraseña de mi cuenta de trading? Puedes encontrar la contraseña de tu cuenta de trading en tres lugares diferentes: Notificaciones: Revisa las notificaciones en la parte superior derecha de la plataforma para encontrar la notificación llamada “Cuenta creada”, que incluye la contraseña inicial establecida. Correo electrónico: Busca en tu correo electrónico […]

No puedo cerrar mi operación. Si no puedes cerrar una operación, por favor envía de inmediato un ticket a nuestro equipo de soporte solicitando el cierre de la operación específica. Asegúrate de incluir detalles como el par de divisas, tamaño de lote y el actual beneficio o pérdida (PnL) abierto. Proporcionar esta información es fundamental […]

Cancelé una transferencia interna y ahora los fondos no están disponibles. Lamento saber del problema con tu transferencia interna. Por favor, envía un ticket a nuestro equipo de soporte especificando el monto de la transacción en cuestión e incluyendo la nota “error de transferencia interna”. Nuestro equipo investigará y te ayudará a resolver el problema […]

¿Qué debo hacer si sospecho acceso no autorizado a mi cuenta de trading? Si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta de trading, toma medidas inmediatas: Cambia la contraseña de tu cuenta. Contacta a nuestro equipo de soporte para informar el incidente y solicitar asistencia. Revisa el historial de tu cuenta en busca de transacciones […]

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi cuenta de trading? Si olvidas la contraseña de tu cuenta de trading, sigue estos pasos: Haz clic en “Cuentas” en el menú de la izquierda. Selecciona la cuenta para la cual olvidaste la contraseña. Ve a “Contraseña” y establece una nueva contraseña. Asegúrate de que tu […]